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维持和提高"顾客满意"是企业生存和发展的根本所在.本文主要针对目前企业对"顾客满意"的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把"顾客满意"作为一个战略问题加以论述.
浅谈“顾客满意”战略的实施
【摘 要】
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维持和提高"顾客满意"是企业生存和发展的根本所在.本文主要针对目前企业对"顾客满意"的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把"顾客满意"作为一个战略问题
【机 构】
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安徽工商职业学院工商管理系
【出 处】
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乡镇经济
【发表日期】
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2004年10期
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