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2017年4月7日,ICT解决方案和服务提供商岱凯（Dimension Data）公布的“全球客户体验基准研究报告”（Global Customer Experience Benchmarking Report）,报告显示,全球企业无法部署有效的数字化策略,会导致其客户体验解决方案变得零散且不连贯,而数字平台取代传统电话作为主要沟通渠道的进展则未能迎合客户的要求。