【摘 要】
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"首问责任制"在我国推行已有多年,20世纪90年代,在安徽、四川、陕西、湖南、山东等地的许多党政机关及金融、事业单位都先后推行此举且取得良好效果.2001年7月,上海CA中心(国
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"首问责任制"在我国推行已有多年,20世纪90年代,在安徽、四川、陕西、湖南、山东等地的许多党政机关及金融、事业单位都先后推行此举且取得良好效果.2001年7月,上海CA中心(国内最大认证中心之一)也宣布在公司全体员工内部推行"首问责任制"新服务方法.新方法规定,如果第一责任人采取消极态度对待用户,造成用户不满意或投诉,中心将对第一责任人及所在部门予以严厉的行政、经济处罚.上海CA中心这一制度的实施,目的在于切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系.
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