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随着服务业的繁荣发展，客户的需求也日渐多样化和个性化，企业竞争的焦点逐步转移到如何更好地满足客户多样化的需求上。由于服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储存性等特点，传统的大规模生产方式不再适应快速多变的市场需求，大规模定制已经成为服务系统选择的生产方式之一。考虑模块化设计的优点和服务产品模块化设计的难点，在基于大规模定制的服务产品模块化设计框架下，应着重考虑客户关系管理、服务族的模块化和服务行为、组织设计的柔性等关键内容。