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企业只有通过对顾客知识的掌握，才能理解顾客需求，并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手，基于对企业的顾客知识与消费者的消费知识之间关系的理解，提出顾客知识的概念，并在现有研究基础上给出了顾客知识的系统架构。
顾客知识的涵义及其系统架构研究
【摘 要】
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企业只有通过对顾客知识的掌握，才能理解顾客需求，并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手，基于对企业的顾客知识与消费者的消费知识之间关系的理解，提出顾客知
【机 构】
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大连大学经济管理学院讲师,大连理工大学管理学院博士研究生
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2007年3期
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