【摘 要】
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在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。利用网络爬虫获取京东商城的女装在线评论数据,借助中文分词、情感分析等技术提取评论中物流服务相
【基金项目】
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国家社会科学基金项目(14BXW026)
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在网络购物平台中,已购顾客的物流服务评论通常影响着新顾客购买决策行为。利用网络爬虫获取京东商城的女装在线评论数据,借助中文分词、情感分析等技术提取评论中物流服务相关要素和顾客购买后行为,得到顾客最关注的物流服务要素和最普遍的顾客购买后行为,并运用FP-growth算法挖掘物流服务要素与顾客购买后行为之间的强关联规则。研究结果揭示了不同顾客购买后行为对物流服务感知的侧重点差异。该结果有助于B2C企业寻找物流服务优化的关键点,为改进物流服务质量提供借鉴。
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