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特约专家/王艳丽
资料提供/广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司 www.rosellina.com
客源不足的困惑，令您担忧！
业绩提升的瓶颈，令您烦恼！
成熟员工的离职，令您惋惜！
原有客源的流失，令您哀叹！
同行竞争的残酷，令您疲惫！
多而繁杂的店务，令您厌倦！
策划方案的枯竭，令您木然！
是该下决心导入美容院经营
管理“十一化”模式的时候了！
1 问：美容院经营管理“十一化”包括哪些内容？
接待服务程序化、人员管理制度化、行为规范口诀化、技术训练晋升化、经营业绩目标化；
职位晋升透明化、数据分析表格化、分店复制模式化、培训作业标准化、服务项目个性化；
关爱顾客人情化。
2 问：“十一化”系统的实践基地在哪里？历史有多久？取得了哪些成绩？
露莎琳娜旗舰店（450m2），露莎琳娜道里店（360m2），露莎琳娜长春店（800m2），既是美容院经营管理“十一化”的实践基地，也是露莎琳娜教育系统成功的典范。
三大直营美容机构，八年丰富店务管理经验；
十年成功销售模式，造就精干忠诚培训团队；
优秀独特企业文化，培育感恩团队每一成员；
透明晋升训练模式，锁住稳定优秀员工队伍；
独树一帜顾客教育，打造忠诚铁杆顾客群体；
成功销售十大步骤，实现业绩高峰连续突破；
职业店长驻店培训，手把手地教会经营细节；
携手美业加盟网络，成功复制店务管理模式！
3 问：如何保证美容院经营管理“十一化”能真正地复制到加盟美容院中？
*职业店长驻店：
职业店长驻店三个月的时间，手把手地教会每一个细节，反复讲解，反复训练。通过提出要求 —— 给出标准 —— 强化训练 —— 达成目标的培训方法，带领美容院历经学习—成长—成熟—发展—壮大，到分店复制的各个阶段，将美容院经营管理 “十一化”在加盟店内逐“化”实施！
*全国150计划：
150计划是在全国范围内携手150家高质量加盟网络，用直营店管理手段与方式进行管理，以十年的教育营销经验和八年的店务管理经验为依托，不炒作，不浮夸，不搞噱头，真真正正、扎扎实实亲手教合作伙伴练好内功，令美容院在经营管理、团队建设、技术水平、销售业绩、服务水准、客群增长、利润收益等各个方面都发生突飞猛进的变化，令加盟美容院在短时间内连续登上几个大的台阶，实现“质”的飞跃！
*赠送教育基金：
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅历无数，阅历无数不如名师指路！
赠送教育基金，让零起点学员走进中国美容名校，保证人才储备，预防人才匮乏！
*在岗全员轮训：
报销往返路费，提供食宿，免费培训。对加盟美容院全体人员进行轮训，院长班，店长班，主管班，美容师班，前台班，顾问班，财务班……，把每位成员打造成业界精英。
*先培训后加盟：
先把员工派遣到露莎琳娜美容顾问管理有限公司教育培训基地接受集训，给大脑充电，给心态加分，给能力加油！
以上五项，既是露莎琳娜与加盟美容院紧密合作的方式方法，同时也是美容院经营管理“十一化”模式能扎根在加盟美容院的有力保障。
4 问：职业店长与美容导师有什么区别？
美容导师 职业店长
驻店时间3-7天，来也匆匆，去也匆匆 驻店时间3个月，驻店培训，负责到底
只负责自己品牌的销售与培训，以品牌为单位 同时关注店内整体销售，以店为单位
不负责店务管理 负责店务通盘整合
不负责建立企业文化 负责建立良好的企业文化
不负责团队长期建设 负责设计实施团队成员职业生涯规划
负责局部培训或点式培训 手把手地教会美容院经营的每一个细节
因为行业缺人的缘故，有些人员刚出校门就进入厂家或代理公司，简单培训后就当作美导派到加盟店“练手”，无论是经验、能力及敬业精神，还都不如老美容师。当然这些人还无法称其为美容导师。
露莎琳娜职业店长驻店，带去的是实实在在的，可以在美容院里实施操作的方式和方法，帮助美容院把经营管理“十一化”中的每一“化”变为现实！
5 问：美容院经营管理“十一化”的具体内容有在媒体上发表过吗？
《中国科学美容》2007年第3期发表了《教育营销》及《美容院经营管理“十一化”》。2007年第4期发表《行为规范口诀化》；2007年第5期发表了《经营业绩目标化》，以后各期还会将“十一化”中的其它几“化”陆续分享给美业精英。通过登陆网站www.rosellina.com，也可以了解更多更详细的内容。
特约专家/林晓梅
中国著名店务管理专家，中国高级职业经理人
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司董事
广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理
露莎莲妮美容职业技能培训学校校长
1984年毕业于上海戏剧学院，1993年从事美容行业至今
1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经
2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》
2002年，被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流
2004年，担任清华大学企业家校友联合会负责人
特约专家/王艳丽
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司
中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业，双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
曾多次赴俄罗斯、韩国、香港等国家和地区，进行学习及学术交流
美容院经营管理“十一化”学说创始人
中国美业“教练式管理模式”资深教练
国内三大电视台特邀美容专家
资料提供/广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司 www.rosellina.com
客源不足的困惑，令您担忧！
业绩提升的瓶颈，令您烦恼！
成熟员工的离职，令您惋惜！
原有客源的流失，令您哀叹！
同行竞争的残酷，令您疲惫！
多而繁杂的店务，令您厌倦！
策划方案的枯竭，令您木然！
是该下决心导入美容院经营
管理“十一化”模式的时候了！
1 问：美容院经营管理“十一化”包括哪些内容？
接待服务程序化、人员管理制度化、行为规范口诀化、技术训练晋升化、经营业绩目标化；
职位晋升透明化、数据分析表格化、分店复制模式化、培训作业标准化、服务项目个性化；
关爱顾客人情化。
2 问：“十一化”系统的实践基地在哪里？历史有多久？取得了哪些成绩？
露莎琳娜旗舰店（450m2），露莎琳娜道里店（360m2），露莎琳娜长春店（800m2），既是美容院经营管理“十一化”的实践基地，也是露莎琳娜教育系统成功的典范。
三大直营美容机构，八年丰富店务管理经验；
十年成功销售模式，造就精干忠诚培训团队；
优秀独特企业文化，培育感恩团队每一成员；
透明晋升训练模式，锁住稳定优秀员工队伍；
独树一帜顾客教育，打造忠诚铁杆顾客群体；
成功销售十大步骤，实现业绩高峰连续突破；
职业店长驻店培训，手把手地教会经营细节；
携手美业加盟网络，成功复制店务管理模式！
3 问：如何保证美容院经营管理“十一化”能真正地复制到加盟美容院中？
*职业店长驻店：
职业店长驻店三个月的时间，手把手地教会每一个细节，反复讲解，反复训练。通过提出要求 —— 给出标准 —— 强化训练 —— 达成目标的培训方法，带领美容院历经学习—成长—成熟—发展—壮大，到分店复制的各个阶段，将美容院经营管理 “十一化”在加盟店内逐“化”实施！
*全国150计划：
150计划是在全国范围内携手150家高质量加盟网络，用直营店管理手段与方式进行管理，以十年的教育营销经验和八年的店务管理经验为依托，不炒作，不浮夸，不搞噱头，真真正正、扎扎实实亲手教合作伙伴练好内功，令美容院在经营管理、团队建设、技术水平、销售业绩、服务水准、客群增长、利润收益等各个方面都发生突飞猛进的变化，令加盟美容院在短时间内连续登上几个大的台阶，实现“质”的飞跃！
*赠送教育基金：
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅历无数，阅历无数不如名师指路！
赠送教育基金，让零起点学员走进中国美容名校，保证人才储备，预防人才匮乏！
*在岗全员轮训：
报销往返路费，提供食宿，免费培训。对加盟美容院全体人员进行轮训，院长班，店长班，主管班，美容师班，前台班，顾问班，财务班……，把每位成员打造成业界精英。
*先培训后加盟：
先把员工派遣到露莎琳娜美容顾问管理有限公司教育培训基地接受集训，给大脑充电，给心态加分，给能力加油！
以上五项，既是露莎琳娜与加盟美容院紧密合作的方式方法，同时也是美容院经营管理“十一化”模式能扎根在加盟美容院的有力保障。
4 问：职业店长与美容导师有什么区别？
美容导师 职业店长
驻店时间3-7天，来也匆匆，去也匆匆 驻店时间3个月，驻店培训，负责到底
只负责自己品牌的销售与培训，以品牌为单位 同时关注店内整体销售，以店为单位
不负责店务管理 负责店务通盘整合
不负责建立企业文化 负责建立良好的企业文化
不负责团队长期建设 负责设计实施团队成员职业生涯规划
负责局部培训或点式培训 手把手地教会美容院经营的每一个细节
因为行业缺人的缘故，有些人员刚出校门就进入厂家或代理公司，简单培训后就当作美导派到加盟店“练手”，无论是经验、能力及敬业精神，还都不如老美容师。当然这些人还无法称其为美容导师。
露莎琳娜职业店长驻店，带去的是实实在在的，可以在美容院里实施操作的方式和方法，帮助美容院把经营管理“十一化”中的每一“化”变为现实！
5 问：美容院经营管理“十一化”的具体内容有在媒体上发表过吗？
《中国科学美容》2007年第3期发表了《教育营销》及《美容院经营管理“十一化”》。2007年第4期发表《行为规范口诀化》；2007年第5期发表了《经营业绩目标化》，以后各期还会将“十一化”中的其它几“化”陆续分享给美业精英。通过登陆网站www.rosellina.com，也可以了解更多更详细的内容。
特约专家/林晓梅
中国著名店务管理专家，中国高级职业经理人
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司董事
广州露莎琳娜美容顾问管理有限公司总经理
露莎莲妮美容职业技能培训学校校长
1984年毕业于上海戏剧学院，1993年从事美容行业至今
1999年创立的《划格耗卡论》成为美业推崇的店务管理真经
2000年发表《把从业人员心态教育纳入美容学校教育管理中》
2002年，被聘请到欧洲7国与美业进行管理经验交流
2004年，担任清华大学企业家校友联合会负责人
特约专家/王艳丽
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
法国露莎琳娜国际化妆品（香港）集团公司
中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业，双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
曾多次赴俄罗斯、韩国、香港等国家和地区，进行学习及学术交流
美容院经营管理“十一化”学说创始人
中国美业“教练式管理模式”资深教练
国内三大电视台特邀美容专家