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门诊输液室是医院的一个窗口,也是最易引起病人及家属投诉的部门之一,护理工作中的点点滴滴直接影响到医院的声誉.减少护患冲突,使患儿和家属在平衡的心理状态下接受输液,是治疗成功的关键.本院输液室在长期的实践工作中,重视引起护患冲突的各种因素,及时采取各种防范措施,有效地减少了护患冲突的发生,现总结如下.