【摘 要】
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本文基于业主的角度提出了工程服务质量的概念,从而更加全面的概括出与业主满意度有关的因素.本文提出了影响工程服务质量的九类服务接触,并予以详细阐述.在授予承包商工程的
【机 构】
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东南大学土木工程学院建设与房地产研究所,江苏,南京,210000
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本文基于业主的角度提出了工程服务质量的概念,从而更加全面的概括出与业主满意度有关的因素.本文提出了影响工程服务质量的九类服务接触,并予以详细阐述.在授予承包商工程的时候,业主就已经对承包商的服务水平抱有具体的期望. 施工开始后,业主通过进行各种各样的服务接触逐渐感知到承包商实际提供的服务水平.业主会将感知的服务水平和原先的期望进行比较,两者的差距就是工程服务质量. 如果期望值较低,则差距为正,服务质量较高,反之亦然.
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