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一、目前银行业客户关系管理的重点（一）掌握客户信息，分析客户特征和客户行为古人云：知己知彼，才能百战不殆，何况今天时代已进入信息社会，要想在激烈的竞争中取胜，获取并掌握信息是一个十分重要的前提条件。银行客户信息包括客户的个人基本情况、家庭情况、收入状况、支出状况、住房情况、消费嗜好、储蓄状况等。