【摘 要】
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目的探讨PDCA循环在提高检验科门诊窗口患者满意度中的应用效果。方法选取2013年上半年未实行PDCA循环的110例患者作为对照组,下半年实行PDCA循环的110例患者作为观察组,对患
【机 构】
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目的探讨PDCA循环在提高检验科门诊窗口患者满意度中的应用效果。方法选取2013年上半年未实行PDCA循环的110例患者作为对照组,下半年实行PDCA循环的110例患者作为观察组,对患者的满意度进行调查。结果观察组110例患者中没有不满意的,对照组中不满意的占9.1%,观察组在各个级别的满意程度均高于对照组;观察组检验标本不合格率20.9%低于对照组不合格率89.1%。结论 PDCA循环提高了检验科门诊窗口患者的满意度,同时也提高了检验科的效率和准确度,值得推广。
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