【摘 要】
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仅仅是表面的招呼和微笑已不能满足顾客对服务行业的要求,服务人员被顾客以更细致甚至更苛刻的标准关注着,服务人员是不是能因为顾客的情绪而随时调整自己的工作情绪以提供服
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仅仅是表面的招呼和微笑已不能满足顾客对服务行业的要求,服务人员被顾客以更细致甚至更苛刻的标准关注着,服务人员是不是能因为顾客的情绪而随时调整自己的工作情绪以提供服务,已成为顾客考察衡量组织服务能力的重点。情绪调节策略中"认知重评"会从更积极的方面帮助员工调整情绪,组织也应从培训绩效、员工关怀等方面来帮助员工发展。
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