【摘 要】
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目的贯彻优质护理服务理念，开展优质护理服务，提高工作效率和患者满意度。方法：深刻理解优质护理服务的内涵，依据详细的护理服务工作方案，转变观念和行为，坚持以患者为中心的服务理
【机 构】
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河南平顶山市煤业医疗集团一矿医院外科
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目的贯彻优质护理服务理念，开展优质护理服务，提高工作效率和患者满意度。方法：深刻理解优质护理服务的内涵，依据详细的护理服务工作方案，转变观念和行为，坚持以患者为中心的服务理念，开展人性化服务，将基础护理落到实处。结果：按灯率和陪护率下降，患者满意度提高；均衡了工作量，缩短了工作路径，工作效率显著提高。结论：转变护理观念和改变护理模式是开展优质护理服务及提高患者满意度的有效机制。
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