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【摘要】当前我国职业教育正处在一个新的历史起点上，虽取得较大成绩，但如何提升职业教育的吸引力，是摆在我们所有职业教育工作者面前的问题。笔者以服务的理念，谈如何增强职业教育的吸引力的想法和实践。
【关键词】服务 吸引力 职业教育
【中图分类号】G719.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）36-0105-02
当前我国职业教育正处在一个新的历史起点上，职业教育取得了较大成绩，为各行各业培养了数以千万计的技能型人才和数以亿计的劳动者，成为了国家经济建设和社会发展重要的人才资源基础。职业学校的生源数量不断减少，生源质量不断下降等等新的挑战也随之而来；如何在新形势下进一步提升职业教育的吸引力，是摆在我们所有职业教育工作者面前的问题。
市场经济条件下，职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。从供求关系上讲，学校教育既有外部顾客，也有内部顾客。外部顾客包括学生、家长、政府、用人单位和高一级学校等，其中，学生和家长是学校教育最重要的外部顾客。学生、教师和教辅人员是学校最重要的内部顾客。服务质量和顾客满意是企业在激烈市场竞争中的立足之本，职业学校要取得竞争优势，也必须提供更符合顾客需求的服务质量来提高他们的满意度。下面就职教顾客的不同层面探讨提高职教满意度的策略。
一、提高学生、家长对职业教育满意度的策略
学生是学校教育最重要的顾客。对于学校教育来说，学生是特殊的顾客，既有外部顾客的性质，又有内部人的性质，同时也是实现学校与其他外部顾客联系的关键一环。除了学生，家长是学校人员特别是一线教师接触最多，影响也最大的外部顾客。
1.调研学生、家长的需求，正确定位。职业学校招收的学生在学习方面普遍有畏难情绪，他们的基础知识不够扎实，所以他们对课程，要求简单易学，考试容易通过；对教育的需求不清晰，目标仅仅是毕业文凭；对在今后工作中应该具备哪些知识、技能较迷茫，只希望毕业后能找到工作或能找到好工作。他们的需求和期望包括以下几个方面：职业教育及其相关服务的态度良好；教育的舒适性；学校学习生活的安全性；学校教育服务的技术水平优良；学校教育的有效性等等。家长的需求和期望直指子女的幸福愉悦。与学生更关注自己现在的愉悦和幸福不同，他们更关注学生未来的幸福。
2.合理设置专业，制定完善的职校人才培养方案，以及切实可行的教学大纲。职业教育应以“应用”为宗旨和特征构建课程建设和教学方案体系。专业的设置要根据宏观经济特征和市场需求来设置专业，避免重复建设；人才培养方案的设置要以能力为本位，以市场为导向；教学大纲和教学设计符合科学要求和学生的需求特点，既能有效的传授知识技能又能充分调动学生的兴趣。
3.加强师资建设，提升教师教育教学水平。教师是职业学校的主要力量，在校学生的素质提升一方面来自所在学校的校园文化，另一方面來源于教师的质量。
4.提高就业率和就业质量。就业率和就业质量，是学生和家长满意的最重要方面，也是职业学校吸引力的关键指标。可通过双证书、顶岗实习等制度，使毕业生在企业、公司，能从技从师，胜任工程技术和管理工作；也能从艺，承担高难度产品的加工、制作和高难度的服务。
5.建设富有特色的职教校园文化，打造学校品牌，营造良好的校园学习氛围。同时要充分利用现代信息技术及各种媒体宣传手段，提升学校师生形象的塑造。
6.进一步优化后勤保障工作。良好的住宿、饮食和生活学习环境，会大大增加学生对学校的满意度。同时增加教学资金投入，创设实训环境。职业教育应该抓住实训这条线，让学生在实训基地动脑动手，积极推动教学地点由教室向现场转移。学校可根据专业建立相应的实习室及加工车间，购置必要的实习设备，以满足各专业实习需要。
二、提高社会（用人单位）对职业教育满意度的策略
学生一方面是高校的顾客，一方面也是学校的产品。社会（用人单位）的满意与否主要取决于他对毕业生这一特殊产品的“消费”过程的体验。
1.加强与企业的沟通与交流，了解市场需求。职业学校只有与用人单位经常的沟通与交流才能知道企业用人的标准，才能有针对性地培养人才。
2.吸引企业参与学校管理，在一定的范围内与企业共同培养学生。根据营销理论，顾客的参与度与满意度成正比。职业学校应该尽可能的吸引用人单位参与学校的管理。如学校与企业共同制订人才培养方案、“订单式”人才培养等等。“订单”实际上包括培养目标、课程计划以及教育方法和评估方法。实施“订单式”培养，首先要抓“订单”，同时瞄准地方经济的实际需要，灵活设置专业，还要能从劳动力市场的需求中发现机遇，抓住机遇，进一步开拓人才培养空间，办活职业教育。我们要重视实践教育的教育效果，强化实践教育，增加学生实习的机会，使技能型的课程直接进入车间、岗位，使训练与岗位工作交融，这样，学生毕业走向岗位时，能缩短或消除适应期，实现毕业生零距离上岗。
可实行“双证书”制度，双证书是指毕业生不仅有学历证书，还至少有一种职业资格证书的制度。这也使职业教育区别于纯理论教学的普通高等教育，又区别于简单的技能培训，从而形成职业教育的特色。“双证书”制度使毕业生更贴近工作岗位，是实现职业教育人才培养目标的重要措施，也极大地增强了毕业生就业机会和竞争能力。
3.提高职教毕业生的“性价比”。同等职业院校中，如学校培养的学生德才兼备或者在职业技能上超过了用人单位的期望，其满意度必然增加。
4. 跟踪调研，做好“售后服务”。学校要做好毕业生的跟踪服务工作，为用人单位提供信息服务，也可以利用自身优势针对毕业生进行再教育和培训，不断提升其素质。
三、提高内部顾客（教师）对职业教育满意度的策略
对于职业学校，教职工一方面作为顾客，希望从学校获得：物质的、金钱的各种待遇，地位、机遇成就感等；另一方面教职工向学校贡献他们的才智、积极性和责任心。职业学校的教职工作为学校的内部顾客，其满意与否直接或者间接响外部顾客的满意。
提高教职工满意度可以从以下几方面入手：第一，制定公平、合理、科学的管理制度；第二，创设舒适、自由的工作环境，保障教职工人身安全，同时充分发挥主动性和创造性；第三，提供教职工个人成长、成就的各种有效平台，充分发挥教师的积极性。第四，不断提高教职工的待遇。
总之，职业教育要想提高吸引力，最迫切的任务是抓住当前的有利时机，提升职教满意度。唯有这样，面对新的挑战，职业教育才可能为自己赢得机会。
参考文献：
[1]曹炳志.高等职业教育的理念：服务 就业 创新.黑龙江高校教育，2009，（6）.
[2]王吉明.对高职院校如何凝聚自己吸引力的探讨.职业与教育，2009，（26）.
【关键词】服务 吸引力 职业教育
【中图分类号】G719.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）36-0105-02
当前我国职业教育正处在一个新的历史起点上，职业教育取得了较大成绩，为各行各业培养了数以千万计的技能型人才和数以亿计的劳动者，成为了国家经济建设和社会发展重要的人才资源基础。职业学校的生源数量不断减少，生源质量不断下降等等新的挑战也随之而来；如何在新形势下进一步提升职业教育的吸引力，是摆在我们所有职业教育工作者面前的问题。
市场经济条件下，职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。从供求关系上讲，学校教育既有外部顾客，也有内部顾客。外部顾客包括学生、家长、政府、用人单位和高一级学校等，其中，学生和家长是学校教育最重要的外部顾客。学生、教师和教辅人员是学校最重要的内部顾客。服务质量和顾客满意是企业在激烈市场竞争中的立足之本，职业学校要取得竞争优势，也必须提供更符合顾客需求的服务质量来提高他们的满意度。下面就职教顾客的不同层面探讨提高职教满意度的策略。
一、提高学生、家长对职业教育满意度的策略
学生是学校教育最重要的顾客。对于学校教育来说，学生是特殊的顾客，既有外部顾客的性质，又有内部人的性质，同时也是实现学校与其他外部顾客联系的关键一环。除了学生，家长是学校人员特别是一线教师接触最多，影响也最大的外部顾客。
1.调研学生、家长的需求，正确定位。职业学校招收的学生在学习方面普遍有畏难情绪，他们的基础知识不够扎实，所以他们对课程，要求简单易学，考试容易通过；对教育的需求不清晰，目标仅仅是毕业文凭；对在今后工作中应该具备哪些知识、技能较迷茫，只希望毕业后能找到工作或能找到好工作。他们的需求和期望包括以下几个方面：职业教育及其相关服务的态度良好；教育的舒适性；学校学习生活的安全性；学校教育服务的技术水平优良；学校教育的有效性等等。家长的需求和期望直指子女的幸福愉悦。与学生更关注自己现在的愉悦和幸福不同，他们更关注学生未来的幸福。
2.合理设置专业，制定完善的职校人才培养方案，以及切实可行的教学大纲。职业教育应以“应用”为宗旨和特征构建课程建设和教学方案体系。专业的设置要根据宏观经济特征和市场需求来设置专业，避免重复建设；人才培养方案的设置要以能力为本位，以市场为导向；教学大纲和教学设计符合科学要求和学生的需求特点，既能有效的传授知识技能又能充分调动学生的兴趣。
3.加强师资建设，提升教师教育教学水平。教师是职业学校的主要力量，在校学生的素质提升一方面来自所在学校的校园文化，另一方面來源于教师的质量。
4.提高就业率和就业质量。就业率和就业质量，是学生和家长满意的最重要方面，也是职业学校吸引力的关键指标。可通过双证书、顶岗实习等制度，使毕业生在企业、公司，能从技从师，胜任工程技术和管理工作；也能从艺，承担高难度产品的加工、制作和高难度的服务。
5.建设富有特色的职教校园文化，打造学校品牌，营造良好的校园学习氛围。同时要充分利用现代信息技术及各种媒体宣传手段，提升学校师生形象的塑造。
6.进一步优化后勤保障工作。良好的住宿、饮食和生活学习环境，会大大增加学生对学校的满意度。同时增加教学资金投入，创设实训环境。职业教育应该抓住实训这条线，让学生在实训基地动脑动手，积极推动教学地点由教室向现场转移。学校可根据专业建立相应的实习室及加工车间，购置必要的实习设备，以满足各专业实习需要。
二、提高社会（用人单位）对职业教育满意度的策略
学生一方面是高校的顾客，一方面也是学校的产品。社会（用人单位）的满意与否主要取决于他对毕业生这一特殊产品的“消费”过程的体验。
1.加强与企业的沟通与交流，了解市场需求。职业学校只有与用人单位经常的沟通与交流才能知道企业用人的标准，才能有针对性地培养人才。
2.吸引企业参与学校管理，在一定的范围内与企业共同培养学生。根据营销理论，顾客的参与度与满意度成正比。职业学校应该尽可能的吸引用人单位参与学校的管理。如学校与企业共同制订人才培养方案、“订单式”人才培养等等。“订单”实际上包括培养目标、课程计划以及教育方法和评估方法。实施“订单式”培养，首先要抓“订单”，同时瞄准地方经济的实际需要，灵活设置专业，还要能从劳动力市场的需求中发现机遇，抓住机遇，进一步开拓人才培养空间，办活职业教育。我们要重视实践教育的教育效果，强化实践教育，增加学生实习的机会，使技能型的课程直接进入车间、岗位，使训练与岗位工作交融，这样，学生毕业走向岗位时，能缩短或消除适应期，实现毕业生零距离上岗。
可实行“双证书”制度，双证书是指毕业生不仅有学历证书，还至少有一种职业资格证书的制度。这也使职业教育区别于纯理论教学的普通高等教育，又区别于简单的技能培训，从而形成职业教育的特色。“双证书”制度使毕业生更贴近工作岗位，是实现职业教育人才培养目标的重要措施，也极大地增强了毕业生就业机会和竞争能力。
3.提高职教毕业生的“性价比”。同等职业院校中，如学校培养的学生德才兼备或者在职业技能上超过了用人单位的期望，其满意度必然增加。
4. 跟踪调研，做好“售后服务”。学校要做好毕业生的跟踪服务工作，为用人单位提供信息服务，也可以利用自身优势针对毕业生进行再教育和培训，不断提升其素质。
三、提高内部顾客（教师）对职业教育满意度的策略
对于职业学校，教职工一方面作为顾客，希望从学校获得：物质的、金钱的各种待遇，地位、机遇成就感等；另一方面教职工向学校贡献他们的才智、积极性和责任心。职业学校的教职工作为学校的内部顾客，其满意与否直接或者间接响外部顾客的满意。
提高教职工满意度可以从以下几方面入手：第一，制定公平、合理、科学的管理制度；第二，创设舒适、自由的工作环境，保障教职工人身安全，同时充分发挥主动性和创造性；第三，提供教职工个人成长、成就的各种有效平台，充分发挥教师的积极性。第四，不断提高教职工的待遇。
总之，职业教育要想提高吸引力，最迫切的任务是抓住当前的有利时机，提升职教满意度。唯有这样，面对新的挑战，职业教育才可能为自己赢得机会。
参考文献：
[1]曹炳志.高等职业教育的理念：服务 就业 创新.黑龙江高校教育，2009，（6）.
[2]王吉明.对高职院校如何凝聚自己吸引力的探讨.职业与教育，2009，（26）.