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作为身处连锁门店现场的一线负责人,店长们所缺乏的是系统思考和做事的工具(KNOW-HOW).君子无他,善假于物也.借用盖洛普公司的研究成果,有12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标,而问题背后是员工敬业度和工作环境的测量,这就是著名的Q12测评法.其在药品零售业也非常适用,无疑是店长的十二把“金钥匙”.