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市场经济的发展很大程度上在于创新。时下许多企业为了谋求与众不同的竞争优势，逐渐开始寻找全新的客户关系管理模式——创建适合自身的“一对一服务模式”呼叫中心。以前，电信、金融等传统的“呼叫中心”是在PBX(专用分组交换)基础上建立的，它们大多是将PBX与计算机相连接，并配备专职的管理座席人员，这是需要高额投资的大规模呼叫系统。而一些中小企业对呼叫中心提出了新的要求：将高性能与先进性完美结合，具有高性价比与系统的灵活性，还可以与CRM系统相结合提高对客户的服务。近日，日本冲电气公司(Oki)将一种适合中小企业发