【摘 要】
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快递业是服务业的重要组成部分,在社会中作用日益显著.随着电子商务产业的发展迅速,国内消费者的快递需求量急剧增加,从而使得快递业发展迅速.当前快递业有很多问题,其中最严重的问题是快递员失信行为严重,导致消费者投诉率日益升高,因此急需改善快递员失信行为.文章以快递员作为研究切入点,通过计划行为理论与快递员失信行为相结合,加入AMOS模型找出失信行为影响因素,并提出相应的建议,以期改善快递员失信行为.
【机 构】
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浙江东方职业技术学院,浙江 温州 325025
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快递业是服务业的重要组成部分,在社会中作用日益显著.随着电子商务产业的发展迅速,国内消费者的快递需求量急剧增加,从而使得快递业发展迅速.当前快递业有很多问题,其中最严重的问题是快递员失信行为严重,导致消费者投诉率日益升高,因此急需改善快递员失信行为.文章以快递员作为研究切入点,通过计划行为理论与快递员失信行为相结合,加入AMOS模型找出失信行为影响因素,并提出相应的建议,以期改善快递员失信行为.
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