【摘 要】
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现有的客户行为分析往往忽略了客户群体的情境信息,使得行为模式及其变化分析存在局限性.文章首先定义了客户的情境、情境强度和行为变化,并对其进行了量化处理;其次,提出了
【机 构】
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浙江工商大学计算机与信息工程学院,浙江工商大学现代商贸研究中心
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71071141);国家科技支撑计划子课题资助项目(2012BAI34B01-5);浙江省自然科学基金资助项目(LY14F020002)
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现有的客户行为分析往往忽略了客户群体的情境信息,使得行为模式及其变化分析存在局限性.文章首先定义了客户的情境、情境强度和行为变化,并对其进行了量化处理;其次,提出了融入情境强度约束的行为模式挖掘方法和模式变化侦测方法,并进一步提取了造成行为变化的关键情境.文中对情境强度的考虑,使得规则变化的敏感度加大,改进了海量数据稀疏下关联规则支持度、置信度和敏感度低的缺点.实验和分析证明了方法的可行性和有效性.
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