论文部分内容阅读
随着中国即将加入WTO,一场激烈的金融竞争已迫在眉睫,各家商业银行为了取得竞争优势,金融服务的技术性、综合性将越来越高。为了在夹缝中求生存、求发展,为了在竞争中变被动为主动,必须面对市场稳定客户,千方百计避免客户流失,采取一切措施,拉近商业银行与客户的距离。应尽早成立面向市场的客户服务中心,藉此来克服现行银行体制下,业务条块分割的限制;尽早集中优势“兵力”,面对客户提供实时的、全方位的营销服务,建立银企双向交流的新模式,将查询、答疑等一系列服务从各业务部门中独立出来,以弥补现行银行服务之不足。从金融全球化