服务产品的大规模定制模型与策略研究

来源 :徐州工程学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kms2006
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分析了大批量定制化服务的二维生成机理,构建了服务产品优化数学模型,提出了“顾客体验点”概念,并指出:在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
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