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道路旅客运输在给人们出行带来极大的便利时，也带来极大的风险。旅客人身伤亡给受害人及其家属带来的巨大的经济损失和难以弥补的精神损害，同时也给道路客运企业带来沉重负担甚至导致其破产。长期以来，在处理道路旅客人身伤亡纠纷中缺乏统一的严密制度，给纠纷处理带来很多困难。在此，笔者就道路客运企业在旅客人身伤亡事故中的角色定位和应对策略进行分析探讨。