【摘 要】
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目的调查分析优质护理服务在门诊护理工作中的效果。方法选取2014年1月-12月我院门诊收治的实施常规护理的患者275例作为对照组,2015年1月-12月接受优质护理服务的患者256例
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目的调查分析优质护理服务在门诊护理工作中的效果。方法选取2014年1月-12月我院门诊收治的实施常规护理的患者275例作为对照组,2015年1月-12月接受优质护理服务的患者256例作为观察组,比较两组患者之间的差别。结果观察组患者投诉例数0例,风险事故例数2例,护患纠纷例数3例,明显低于对照组;护理满意度达97.3%,优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在门诊开展优质护理服务可充分满足患者就诊需求,减少护理风险事故和护患纠纷事件,可有效提高护理服务质量和患者对护理工作的满意度。
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