Q&A
　　我感觉人活在组织中，受到很多牵绊，大多数人在肥沃的田中可以发芽成长，在贫瘠的田中则枯萎凋谢。你觉得环境是这样重要的吗？
　　一个在外地工作的年轻人回台来看我，我问他做得如何，引来他一连串抱怨：他说当地市场不透明、不规范，消费者不讲理、挑剔；接着又说到他的公司规模小、不上轨道、资源不足，不容易和同业竞争；最后又提到他的老板，经验不足又不相信同事，很多决策远离现场，让他们这些在各地区现场的工作人员无所适从……我问他：“那你在工作上做了什么？改变了什么？又得到了什么成果？”他回答：“还没啥成果，什么事也没有改变。”
　　我告诉他，当地环境不透明，是无法改变的事。所服务的公司小，不上轨道，是你进公司前就知道的事。至于老板不英明、不授权，老是做错误的决定，你生气有用吗？你能让公司换老板吗？如果不能，抱怨也只会浪费你的时间。而你最后没有做出任何成果，没有做出任何改变，结论就是你无能！环境、公司、老板对你所造成的困难，只是你无能的帮凶而已，抱怨多，只是凸显你想推卸责任而已！
　　在创业过程中，我曾经和他一样，把一切罪过归于环境、资源与其他人，直到我看到公司内一个小部门主管把工作做得秩序井然，成效良好，我才渐渐改变了自己的想法。当时我的公司整体一团混乱，其他部门也一样绩效不彰，只有他的部门士气高昂，气氛、成果完全不一样。这个小主管告诉我，不管环境如何，他可以把部门内的事做好。
　　我恍然大悟，一个人只要有决心、有能力，就可以做出一个人的成果。这种有能力的人，即使在恶劣的环境、在小公司、在混乱的组织中，也能用一己之力做出成果。工作者通常只看到限制与困难，而忽略了自己的力量，他们觉得自己只是一个小小的工作者，不能做什么，只有拥有权力的人能做出改变，因此一切等待外部的改变，这是一般随波逐流工作者的通病。好的工作者能改变自己、影响旁人，进而提升部门绩效，甚至改变公司。