【摘 要】
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电力企业在传统意义上是一种生产企业,为社会提供电力商品服务是其最主要的特征。商品质量对行业发展至关重要,电力营销也如此,电力行业为广大民众提供更为优良的商品才能赢
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电力企业在传统意义上是一种生产企业,为社会提供电力商品服务是其最主要的特征。商品质量对行业发展至关重要,电力营销也如此,电力行业为广大民众提供更为优良的商品才能赢得市场。电力营销服务主要包括管理职责、质量体系和人力物力资源,服务对象是广大用电民众,通过分析电力营销体系中客户关系管理的思想定位,阐述了影响客户关系管理的因素,提出了加强电力营销客户关系管理的措施,
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