摘要：用电检查工作是电力系统运维管理中的一部分，一方面是避免窃电、违章用电行为，维护电力企业利益，提高用电的安全性；另一方面是通过检查规范用电秩序，提升用户的安全意识，消除安全隐患。本文主要研究为电力大客户提供优质服务的必要性，并提出了开展用电检查工作、提高服务水平的方法。
　　关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作；分析
　　电力大客户虽然是用电群体中的少部分，但是却是电力企业创收的主要来源，因此研究大客户的优质服务是非常有必要的。电能的生产方式、输送方式都具有一定的特殊性，电力负荷的变化也具有一定的随机性，因此，电力企业要掌握大客户的用电规律，重视用电检查工作，为其提供更加优质的服务，满足其用电需求，实现自身的可持续发展。
　　1 电力大客户概述
　　1.1 大客户的含义
　　所谓的大客户，就是指那些对企业未来发展起到关键作用的客户，是相对于普通客户而言的，具有以下几个特征：第一，为企业贡献了大部分利润，这是最明显、也是最重要的特征；第二，会对企业目标的制定与实现产生重要影响；第三，一旦企业失去少部分大客户，企业业务就会被严重影响；第四，企业一般会与大客户之间长期合作，且合作关系稳定；第五，企业未来业务的发展很大程度上都要将大客户的需求作为依据。
　　1.2 为电力大客户提供优质服务的必要性
　　对于电力企业来说，大客户主要是指那些大工业、普通工业等，这些企业在进行社会生产时往往对电力有较大的需求。笔者统计了某电力企业2016年1月的电力销售数据，如表1所示。从数据中可以看出，大工业、普通工业以及非普通工业三类电力大用户虽然仅仅占到用户总数的1.12%，但是其为电力企业贡献的收入却占到了76.95%。这些数据很好地验证了80/20定律，其数量虽然少，但是对用电企业利润、相关决策以及未来发展方向都产生了重要影响。因此，笔者认为对这类大客户应该进行专门管理，了解其需求，帮助其解决用电方面的实际困难，为其提供更加优质的服务，提高大客户满意度，建立更加稳定、长期的合作关系，这样才能实现自身的健康发展。
　　2 开展用电检查工作、提高服务质量的方法
　　2.1 重视与大客户之间的交流
　　为了提高服务质量，电力企业应该重视与大客户之间的交流，一是举办座谈会，二是举办宴会，通过多种途径了解客户的用电需求以及用电过程中存在的问题，哪些问题是亟须解决的，以及这些大客户更希望电力企业通过怎样的方式开展用电检查工作。企业要定期整理交流会议上收集到的信息，并将此作为依据制订服务方案和用电检查工作计划，保证电力检查工作可以满足实际需要，为用户提供更加优质的服务。
　　2.2 加强对用电检查流程的管理
　　用电检查工作主要是为了对用电行为进行规范，一是避免窃电行为，维护电力企业的利益，二是对用电行为进行规范，防范一些危险操作，提高用电的安全性。为了发挥用电检查工作的价值，电力企业应该根据国家法律规定以及行业准则设置用电检查工作流程，使该项工作向着更加规范化的方向发展。企业要对用电检查工作人员进行系统培训，一是要督促其学习国家相关法律，了解用电检查的基本准则；二是要熟悉该项工作的流程，按照规定定期、准时开展检查工作，做好检查记录，避免该项工作的随意性；三是要保证其掌握专业的用电检查知识，面对大客户的疑问要能够随时解答。总而言之，要提高工作人员的综合素养，加强对用电检查流程的管理，控制违规操作行为，提高用电的安全性，同时提升服务质量。
　　2.3 完善故障处理机制
　　大工业、普通工业等大客户在日常生产中都需要使用电力，一旦电力系统出现故障，供电停止，生产活动就无法继续，造成重大经济损失。因此，在服务大客户的过程中，一定要重视故障处理，一方面是提升供电系统的稳定性，降低故障发生率；另一方面是完善故障处理机制，能够及时处理故障，在最短的时间内恢复供电，降低损失。要将用电检查工作与故障处理机制有效结合起来，工作人员要记录好相关数据，为后续故障检查和排除工作做好准备。发现故障以后，工作人员迅速到达现场，根据在线监测系统中的数据判断出故障位置，迅速制订解决方案。如果问题不大，工作人员可以在现场直接将故障排除，使系统恢复正常运行，之后再向上级部门汇报；如果问题较大，马上向上级部门说明情况，并报备需要的维修工具和设备，保证检修工作迅速开展。
　　3 总结
　　电力大客户数量虽然不多，但是却为电力企业贡献了大部分经济利润，对企业长期发展产生重要影响。因此，电力企业应该重视与电力大客户之间的沟通，了解其用电需求，同时加强对用电检查流程的管理，完善故障处理机制，不断提升服务质量。