【摘 要】
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<正>面对客户抱怨时是洗耳恭听还是充耳不闻?是闻之色变还是闻之则喜,然后有则改之无则加勉呢?笔者认为,从某个角度来说,客户抱怨是“金”。客户对产品或服务质量不满意就会
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<正>面对客户抱怨时是洗耳恭听还是充耳不闻?是闻之色变还是闻之则喜,然后有则改之无则加勉呢?笔者认为,从某个角度来说,客户抱怨是“金”。客户对产品或服务质量不满意就会抱怨,尽管有的抱怨听起来似乎很刺耳,但大凡独具慧眼的企业都善于“听话听音”,从客户的抱怨声中捕捉新产品、新服务的契机,改进服务流程,
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