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【摘要】近几年来，产品质量问题频频发生。例如，最近央视报道的发生在嘉兴桐乡假“丝棉被”，去年的“地沟油”事件等都暗示着社会各界对产品质量问题要高度重视，因为这威胁到人们的生命安全。所以，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。
【关键词】质量管理
1 质量管理的目的
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。尤其是在质量方面指挥与控制活动，主要包含以下几点：制定严密的质量方针、质量目标、质量控制以及质量改进对策等，但是，质量管理根本目的是经过认真组织，严格按照流程要求，从而保证产品或者是服务满足顾客期望的目的；保证企业用花费最少的成本来实现既定的目标；最终使企业的产品开发、制造以及服务等过程都趋于合理化。
2 质量管理重要性分析
美国一位质量管理专家曾经说过：“生活处于质量堤坝后面”。也就是说人们将质量比作黄河大堤，这样一来，能够给人们带来更多的福利。但是，如果大堤出现质量问题，那么，它便会给人们带来较多的灾难。因此，企业必须严把质量关，从而确保大堤的质量。
从宏观方面来讲，现如今，世界经济市场竞争非常激烈，在一定程度上来说，主要取决于国家生产的产量质量与服务质量。然而，质量水平高低成为一个国家经济、技术、管理等的一个整体反映。而且，质量又是企业长期生存与发展的基本保障，同时又是开拓市场的有效途径。
在当前市场环境的明显一特点是用户对产品质量提出了较高的要求。针对此种情况，要求企业把提高产品质量作为主要的生产与经营对策。所以，低质量产品会对企业产生巨大的影响，不仅会大大降低企业在市场竞争中的竞争力，而且又会大大增加产品生产与服务成本，进而降低企业在社会与公众心中的良好形象。
此外，价格成为企业争取市场份额的一个主要因素。然而，当前大多数消费者比较看重产品质量，而且宁愿花费较多的钱也要买到高质量产品。在当今时代，高质量产品要远远比低质量产生占有较大的市场份额，而且，高质量的产品又会直接增加生产厂商的经济利润。高质量产品定价要比低质量的产品定价要高一些。除此之外，提高产品质量又能降低企业生产成本，成本的降低又会增加企业的利润。
3 企业质量管理的发展方向
第一，要从对产品质量管理转变为对过程管理以及系统管理。长时间以来，企业质量管理对象通常只局限在产品质量和对工作质量的管理。然而，现今社会，人们对质量的理解发生了全新变化，质量不只涉及到企业产品质量和相关的质量管理，不单纯指的是产品“合格”的概念，这是由于当今质量形成都是从顾客角度为出发点的，再由顾客进行评价，在这二者之间，又包含质量控制、质量测量以及质量改进等对策的制定，再加上和此内容相关的一切活动与过程。因此，质量管理不仅贯穿在企业经营活动的整个过程中，而且又是企业管理所不可缺少的一部分内容。因此，要求企业质量管理要由封闭型的管理转变为开放型的管理，由最初分割模式转变为系统模式。
第二，从最初企业实施的推行管理方式转变为培育管理文化的方式。在过去几年间，企业不管是实施全面质量管理，还是进行贯标认证，看重的是质量管理七种工具使用、管理体系程序文化编写等内容。众所周知，只有利用先进管理技术、工具以及方式方法，才可以大大提高企业的质量管理水平。然而，企业却通常会忽视管理所具有的双重属性，即自然属性与社会属性，特别是在企业在忽视管理的社会属性情况下，管理也就无从可谈了。现如今，大多数企业质量管理不能持续且有效的进行下去，其主要原因就在此。由此看来，企业的管理必须严格遵守社会属性，与此同时，还要建设企业管理文化。近年来，受经济全球化的影响，各国企业都处于经济体制、产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的巨大变化。于是，重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。事实上，企业管理根于企业文化，因此，质量管理必然也根于质量文化。企业管理文化涉及到很多方面的内容，例如：经营理念、价值取向、公共关系等。可以说，企业管理文化能够充分体现出企业道德观念与价值观念，同时又是建立与完善企业各项机制的思想基础。特别是对提供产品与服务的企业来说，建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们质量工作人员来说，建立企业良好的质量文化，将产品与服务质量都体现在对顾客、对用户诚实守信方面，是一项非常艰巨并且重要的任务。
第三，由注重技术创新转变为技术与管理创新。创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，良好的管理能够作为企业生产的动力。经过大量事实证明，先进技术不能完全替代落后管理。所以，企业为了达到创新的目的，要把技术创新与管理创新、文化创新等多个方面紧密结合在一起。然而，不管是技术层面的创新还是管理方面的创新，都必须进行认真学习与研究，学习新技术与新式管理知识，从而对企业所出现的新问题加以深入研究。近几年，大多数发达国家的做法是将企业建设成为“学习型”的组织，也就是结合此道理。此外，企业质量管理也必须进行创新，比如，当前许多已经通过ISO9000認证的企业，都遇到了“ISO 9000后”的问题，为此我们确实要进行深入的探索。然而，对于企业管理者来说，要由传统的“体力型”工作方法转变为利用先进管理理念与方法的“智力型”工作方法。这样一来，才可以确保企业在管理方面有所创新，使企业在激烈的市场竞争中能够获得持续的发展。
4 加强企业质量管理的有效对策
事实上，各个不同企业的质量管理在组织、流程以及方面等方面都有较大的不同，因此，企业要结合自身企业的具体情况来制定管理对策。现如今，大多数且都实施TQM，也就是把企业的研发、采购、制造以及客服四个部门间相互作用，形成一个TQM组织框架。然而，在每个单元中，都会涉及到各自质量保障体系，而且各个单元进行互动，从而有利于形成TQM日常活动。并且，在各个单元的内部，还会形成二级、三级活动。然而，这正为开展企业质量管理工作的基础条件。
除此之外，6s也是企业一较好的质量管理方法与管理工具。特别是制定了一套持续改善质量管理系统的理论与方法，这成为在企业管理非常重要的手段。而且，国家所颁布实施的IS09001质量保证体系，也是前人在企业实践管理过程中所总结的经验。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如Q F D，D F M E A，T R I Z，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。
原则：数据为主，全面客观。
公式：效果=流程质量×执行力
流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度
评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报；
工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
5 总结
总的来说，经济全球化的趋势日益明显，质量管理没有止境，只有不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。
【关键词】质量管理
1 质量管理的目的
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。尤其是在质量方面指挥与控制活动，主要包含以下几点：制定严密的质量方针、质量目标、质量控制以及质量改进对策等，但是，质量管理根本目的是经过认真组织，严格按照流程要求，从而保证产品或者是服务满足顾客期望的目的；保证企业用花费最少的成本来实现既定的目标；最终使企业的产品开发、制造以及服务等过程都趋于合理化。
2 质量管理重要性分析
美国一位质量管理专家曾经说过：“生活处于质量堤坝后面”。也就是说人们将质量比作黄河大堤，这样一来，能够给人们带来更多的福利。但是，如果大堤出现质量问题，那么，它便会给人们带来较多的灾难。因此，企业必须严把质量关，从而确保大堤的质量。
从宏观方面来讲，现如今，世界经济市场竞争非常激烈，在一定程度上来说，主要取决于国家生产的产量质量与服务质量。然而，质量水平高低成为一个国家经济、技术、管理等的一个整体反映。而且，质量又是企业长期生存与发展的基本保障，同时又是开拓市场的有效途径。
在当前市场环境的明显一特点是用户对产品质量提出了较高的要求。针对此种情况，要求企业把提高产品质量作为主要的生产与经营对策。所以，低质量产品会对企业产生巨大的影响，不仅会大大降低企业在市场竞争中的竞争力，而且又会大大增加产品生产与服务成本，进而降低企业在社会与公众心中的良好形象。
此外，价格成为企业争取市场份额的一个主要因素。然而，当前大多数消费者比较看重产品质量，而且宁愿花费较多的钱也要买到高质量产品。在当今时代，高质量产品要远远比低质量产生占有较大的市场份额，而且，高质量的产品又会直接增加生产厂商的经济利润。高质量产品定价要比低质量的产品定价要高一些。除此之外，提高产品质量又能降低企业生产成本，成本的降低又会增加企业的利润。
3 企业质量管理的发展方向
第一，要从对产品质量管理转变为对过程管理以及系统管理。长时间以来，企业质量管理对象通常只局限在产品质量和对工作质量的管理。然而，现今社会，人们对质量的理解发生了全新变化，质量不只涉及到企业产品质量和相关的质量管理，不单纯指的是产品“合格”的概念，这是由于当今质量形成都是从顾客角度为出发点的，再由顾客进行评价，在这二者之间，又包含质量控制、质量测量以及质量改进等对策的制定，再加上和此内容相关的一切活动与过程。因此，质量管理不仅贯穿在企业经营活动的整个过程中，而且又是企业管理所不可缺少的一部分内容。因此，要求企业质量管理要由封闭型的管理转变为开放型的管理，由最初分割模式转变为系统模式。
第二，从最初企业实施的推行管理方式转变为培育管理文化的方式。在过去几年间，企业不管是实施全面质量管理，还是进行贯标认证，看重的是质量管理七种工具使用、管理体系程序文化编写等内容。众所周知，只有利用先进管理技术、工具以及方式方法，才可以大大提高企业的质量管理水平。然而，企业却通常会忽视管理所具有的双重属性，即自然属性与社会属性，特别是在企业在忽视管理的社会属性情况下，管理也就无从可谈了。现如今，大多数企业质量管理不能持续且有效的进行下去，其主要原因就在此。由此看来，企业的管理必须严格遵守社会属性，与此同时，还要建设企业管理文化。近年来，受经济全球化的影响，各国企业都处于经济体制、产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的巨大变化。于是，重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。事实上，企业管理根于企业文化，因此，质量管理必然也根于质量文化。企业管理文化涉及到很多方面的内容，例如：经营理念、价值取向、公共关系等。可以说，企业管理文化能够充分体现出企业道德观念与价值观念，同时又是建立与完善企业各项机制的思想基础。特别是对提供产品与服务的企业来说，建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们质量工作人员来说，建立企业良好的质量文化，将产品与服务质量都体现在对顾客、对用户诚实守信方面，是一项非常艰巨并且重要的任务。
第三，由注重技术创新转变为技术与管理创新。创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，良好的管理能够作为企业生产的动力。经过大量事实证明，先进技术不能完全替代落后管理。所以，企业为了达到创新的目的，要把技术创新与管理创新、文化创新等多个方面紧密结合在一起。然而，不管是技术层面的创新还是管理方面的创新，都必须进行认真学习与研究，学习新技术与新式管理知识，从而对企业所出现的新问题加以深入研究。近几年，大多数发达国家的做法是将企业建设成为“学习型”的组织，也就是结合此道理。此外，企业质量管理也必须进行创新，比如，当前许多已经通过ISO9000認证的企业，都遇到了“ISO 9000后”的问题，为此我们确实要进行深入的探索。然而，对于企业管理者来说，要由传统的“体力型”工作方法转变为利用先进管理理念与方法的“智力型”工作方法。这样一来，才可以确保企业在管理方面有所创新，使企业在激烈的市场竞争中能够获得持续的发展。
4 加强企业质量管理的有效对策
事实上，各个不同企业的质量管理在组织、流程以及方面等方面都有较大的不同，因此，企业要结合自身企业的具体情况来制定管理对策。现如今，大多数且都实施TQM，也就是把企业的研发、采购、制造以及客服四个部门间相互作用，形成一个TQM组织框架。然而，在每个单元中，都会涉及到各自质量保障体系，而且各个单元进行互动，从而有利于形成TQM日常活动。并且，在各个单元的内部，还会形成二级、三级活动。然而，这正为开展企业质量管理工作的基础条件。
除此之外，6s也是企业一较好的质量管理方法与管理工具。特别是制定了一套持续改善质量管理系统的理论与方法，这成为在企业管理非常重要的手段。而且，国家所颁布实施的IS09001质量保证体系，也是前人在企业实践管理过程中所总结的经验。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如Q F D，D F M E A，T R I Z，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。
原则：数据为主，全面客观。
公式：效果=流程质量×执行力
流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度
评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报；
工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
5 总结
总的来说，经济全球化的趋势日益明显，质量管理没有止境，只有不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。