【摘 要】
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医患纠纷是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权益争议.院前急救是一项高风险的行业,而120受理调度是院前急救的前哨.院前急救调度员在工作中稍有不慎或对呼
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医患纠纷是医疗机构与患者及其亲属之间因诊疗护理行为而产生的权益争议.院前急救是一项高风险的行业,而120受理调度是院前急救的前哨.院前急救调度员在工作中稍有不慎或对呼救处置不当,均有可能引发医患纠纷.但只要我们高度重视,积极引导,教育调度员树立责任重于泰山的职业理念;制定严格的受理调度流程,使受理调度规范化;加强调度员的综合能力培养,使调度员在接处复杂警情时应对自如;注意减轻调度员工作压力,培养调度员稳定健康的心理素质;坚持推行调度细节管理,堵住受理调度失误的漏洞;积极应对受理调度风险,防患于未然,就可以有效化解受理调度中的医患纠纷隐患.
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