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期刊论文
C2C交易快递服务满意度研究
C2C交易快递服务满意度研究
来源 :企业技术开发:下 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bands007
【摘 要】
:
服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法
【作 者】
:
徐佳
【机 构】
:
西南交通大学物流学院
【出 处】
:
企业技术开发:下
【发表日期】
:
2009年1期
【关键词】
:
C2C
三角模糊数
模糊熵
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服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。
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