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服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义，其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题，采用三角模糊数对定性指标进行处理，采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中，最终结合层次分析法确定组合权重，从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。
C2C交易快递服务满意度研究
【摘 要】
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服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义，其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题，采用三角模糊数对定性指标进行处理，采用熵评价的方法
【机 构】
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西南交通大学物流学院
【出 处】
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企业技术开发：下
【发表日期】
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2009年1期
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