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客户忠诚建立在多个要素之上，而不仅仅是建立在商家对客户偏好的记录上。光有客户管理系统和大容量的数据库是远远不够的。要培育客户忠诚，需要深入了解客户忠诚的各个要素。
客户忠诚的五个核心价值
【摘 要】
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客户忠诚建立在多个要素之上，而不仅仅是建立在商家对客户偏好的记录上。光有客户管理系统和大容量的数据库是远远不够的。要培育客户忠诚，需要深入了解客户忠诚的各个要素。
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2007年4期
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