2013年6月底，陈女士花费2900元购买了一部智能手机，因手机没电，陈女士当场未仔细试机，只是让销售员将手机卡裁成小卡后简单试了手机卡，确定能用便离开了。
　　当天手机充满电后陈女士开始使用手机，刚一开机便弹出某商店软件下载安装的对话框，点击取消，没有反应，再按返回键，还是没反应。陈女士心想自己的手机卡没有联网，新买的手机应该没有设置数据连接，于是点击确认，谁知这一点击，手机便开始下载软件，停都停不了，直到手机欠费停机。“我一发现手机在下载就尝试取消，但是不管怎么操作都没反应，根本停不了。手机被停机后我到运营商营业厅缴费才知道总共产生了1019元流量费。这也太亏了，根本就不是我们自愿下载的。刚买的新机为何要强行安装那么多软件？而且数据连接不是应该由机主自己设置的吗？”陈女士疑惑地说。
　　随后，陈女士尝试找销售商和厂家交涉，但双方互相推托，谁也不愿承担责任。销售商称进货时拿到的手机便是如此，跟他们销售方无关，让陈女士直接找厂家。厂家客服人员又称手机软件并非厂家安装的，费用也不是厂家扣的，无法赔偿此损失，只能找销售代理。
　　几经交涉，问题始终未解决。因此手机号码已使用十多年，陈女士不想更换，只好先把所欠的费用缴清，但心里始终觉得很冤。
　　专家点评：
　　陈女士的手机明显是被预装了恶意软件，从而出现扣费情况。这类问题在手机行业并不少见，尤其在水货市场。这类软件可能是手机代理商、刷机的上游渠道商或分销商写入的，他们通常跟第三方的软件开发商有合作。在利益的驱使下，他们在手机出仓前、刷机时或售出前便写入此类软件。这些恶意软件往往容易拖慢手机的运行速度、占用内存甚至无意点击便产生扣费。该案例中，陈女士发现手机在下载软件时无法阻止，可能是恶意软件控制了手机的操作指令或软件导致手机界面停顿了，但实际上后台仍在继续进行。消费者遇到此类情况时可直接关机或拆出电池。
　　在此也提醒广大消费者，选购手机时应尽量选择行货，出了问题责任方会更明确。如果一定要选择水货，购买时一定要仔细测试，检查手机软件，一旦发现存在一些乱七八糟的软件，建议直接让经销商处理，要求删除。同时，测试手机时，不要急于插卡。倘若插卡测试时手机不受控制，应及时关机拔卡，以免被扣费。