【摘 要】
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目的:探讨精细化管理在整形外科优质护理服务中的应用.方法:在整形外科优质护理服务病区实施精细化管理,包括组织培训、细化护理质控架构体系、优化工作流程、优化绩效考核等
【机 构】
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第四军医大学西京医院全军整形外科研究所 陕西 西安710032
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目的:探讨精细化管理在整形外科优质护理服务中的应用.方法:在整形外科优质护理服务病区实施精细化管理,包括组织培训、细化护理质控架构体系、优化工作流程、优化绩效考核等.结果:护理质控综合合格率由93.92%上升至98.85%,患者对护理工作满意度由95.63%上升至99.31%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论:精细化管理在整形外科优质护理服务中能不断提升优质护理服务质量,对各类事件进行精细化管理,使服务更加具体,分工明确,从而有效改进护理服务质量,提高患者满意度!
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