【摘 要】
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目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象,进行患者满意度问卷调查,
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目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象,进行患者满意度问卷调查,分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式,观察组采用CICARE沟通模式,比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论实施CICARE模式,采取微笑服务,有利于增强患者及家属的安全感与信任感,提高住院患者满意度,提升护士自身的素质,提升护理服务品质与内涵。
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