面对机器人客服,消费者陷入维权困境

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场景1记者微博被盗用rn在新浪微博推广期,某媒体记者集体注册了加V的实名认证微博. 2015年,该媒体两位记者的微博由于长期未用,被他人盗用.其中一人的微博被盗用者发了满屏的淫秽信息及图片,另一人的微博被盗用者每天发送追星信息.盗用者的行为给两位记者的名誉造成了影响.两位记者按照新浪微博所提示的做法期望找回微博账号.然而,由于推广期注册的微博存在诸多缺陷,盗用者已将信息全部更改,两位记者按照微博提示流程试图找回微博时,均因“信息不匹配”被拒.两位记者几经努力,终于和微博人工客服取得联系.记者说明意图后,客服人员仍让记者按照原来的官方网络路径解决.记者提出可以出示身份证、记者证等证件以证明其身份,却被对方拒绝.时至今日,两位记者的微博仍未找回,盗用者还在继续使用.
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