【摘 要】
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目的探讨品管圈活动对降低体检客户弃检率的效果。方法 2016年3~11月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户放弃检查项目的现状问题进行头脑风暴找出原因,按照"80/20"法则,小
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目的探讨品管圈活动对降低体检客户弃检率的效果。方法 2016年3~11月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户放弃检查项目的现状问题进行头脑风暴找出原因,按照"80/20"法则,小组成员选出要因并进行分析,按照品管圈要求开展活动,最终找出体检客户弃检的真因,制定并落实质量改进措施。结果体检客户的弃检率由活动前的34.6%降低至活动后的11.3%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动可以有效降低体检者的弃检率。(1)对体检客户而言:提高客户体检完成率保证体检质量,提高满意度;(2)对护士而言:增强责任心,提高护士与客户的沟通能力;(3)对科室而言:增加团队凝聚力,增强相互协作能力,减少差错的发生。
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