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现在儿科的患者多数是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，小孩一旦生病，家长情绪焦虑，心情急切，在求医过程中，对医护人员的要求越来越高。由于患儿年龄小，病情变化快，以及儿科工作的特殊性，医疗、护理纠纷也较多，满意度一直得不到提升。我院儿科从今年4月开始开展儿科特色服务，提高患儿及家长的满意度，现将相关经验报道如下。