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着重阐述三方面内容:(1)加强人文服务意识的必然性,强调树立人文精神取决于知识修养、事业心和人格的完善程度,而人道主义与高尚情操是其核心内涵.(2)护患双方的沟通主要分为语言与非语言两种方式,在护患关系中塑造良好的护士形象,在语言交流中体现服务意识,是人文护理的必然要求.(3)具备扎实的业务素质和"慎独"精神,是提高人文服务水平的重要保证.