【摘 要】
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史瑞乔的努力经营，让睡得香棺材店生意兴旺发达，没有持续多长时间，顾客开始不断减少，最后客户寥寥无几。睡得香棺材店斜对面的去天堂殡仪馆，也开展销售棺材业务，他们的销售业务突然火爆起来，每天顾客熙熙攘攘。 史瑞乔百思不得其解时，约密特来到他的店铺投诉，他家送的货物质量糟糕。史瑞乔说自己的产品质量标准，可能是他找错地方。史瑞乔让约密特辨认员工，没有看到给他送货的人。得知约密特拨打的电话号码，史瑞乔说：
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史瑞乔的努力经营，让睡得香棺材店生意兴旺发达，没有持续多长时间，顾客开始不断减少，最后客户寥寥无几。睡得香棺材店斜对面的去天堂殡仪馆，也开展销售棺材业务，他们的销售业务突然火爆起来，每天顾客熙熙攘攘。
史瑞乔百思不得其解时，约密特来到他的店铺投诉，他家送的货物质量糟糕。史瑞乔说自己的产品质量标准，可能是他找错地方。史瑞乔让约密特辨认员工，没有看到给他送货的人。得知约密特拨打的电话号码，史瑞乔说：“你打的电话是去天堂殡仪馆的，他们开展送货上门业务。”
约密特进入去天堂殡仪馆，果然看到给他送货的人。史瑞乔忽然考虑到，本来属于自己的顾客，为什么变成人家的？经过认真调查研究，史瑞乔终于明白事情的真相，他做生意的区域是赛珍妮负责连接电话，得到去天堂殡仪馆经理皮尔法的好处费，赛珍妮将打给他的业务电话转给皮尔法。在真相水落石出后，睡得香棺材店的员工异常愤怒，要求起诉去天堂殡仪馆经理皮尔法，以及那个见利忘义的接线员赛珍妮。
“如果能够实现电話自动转接，我们就不会失去业务。”在消除员工的愤怒时，史瑞乔立刻行动起来，首先查阅大量资料，接着向几个电信专家请教，进行细致的分析研究。经历许多曲折后，史瑞乔终于破天荒地发明自动电话交换机，从而避免人工接转的主观性，同时节省了劳动力。
史瑞乔发明电话交换机，是通信史上开天辟地的大事，让电话彻底告别人工时代。史瑞乔的伟大发明，不仅让他赚到可观的财富，而且让他永远刊载于科技史册。和他人发生纠纷的时候，与其用报复的方式削弱对手，不如努力提高自身的能力，让自己变得更加强大，这是战胜对手的最好策略。
（摘自《演讲与口才》）
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