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摘要：西安地铁运营分公司成立于2009年12月，按照地铁办（地铁公司）授权，实行民主决策、科学管理，承担着地铁运营管理任务，负责列车运行、控制监督、票务管理、员工培训及对设施、车辆和运营设备的保养、维修等工作。实行经理负责制，设有客运部等11个部门，各部门分工协作，各司其职，各负其责，确保西安地铁的平安运营。
关键词：西安地铁客运部管理任务
中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：
引言
目前客运部的宣传方式较单调，仅仅依赖公司网站的宣传，公司刊物的宣传，少量大型活动借助媒体宣传等方式宣传我们的地铁工作和理念，而这些方式已经远远落后于现有的宣传方式，这有违我们企业的创新理念，更加不能为我们公司创造良好的宣传指导效果，所以，我们必须与时俱进，勇于探索，将我们的宣传工作做得更好。现在的主要问题是，如何能保证平安运营的同时，将宣传工作锦上添花？
1企业文化的梳理和宣传
首先，明确我们的企业文化和工作指导理念。地铁运营作为一张城市名片，将为西安构建西部翘楚、国际化大都市增强信心，为西安市城市快速轨道交通线网的构建提速加油。西安地铁运营人将汲取古都历史沉淀的源泉，通过运营形象的塑造，运营服务的完善，运营文化的挖掘，完美诠释古城悠久歷史文化，普奏一曲底蕴深厚的泱泱大城和现代文明的企业文化默契融合的华丽乐章。奉献社会是西安地铁运营公司作为不懈追求的核心价值观念。蒙受政府嘱托，社会信赖，员工支持的强大动力，迎着国际化大都市的规划蓝图，运营分公司应势勃发，在提升广大市民幸福感、自豪感的同时，将以高标准，高质量，高水平的运营管理，打造一流运营服务，倾心付出奉献社会，展现古都文明。西安地铁运营公司致力于把优质服务作为企业标杆，明确了增强服务意识，细化服务内容，创新服务方法，提升管理水平的工作理念，用微笑服务传温情、规范服务促和谐、创新服务展精彩，以科学、严明、高效的管理整合资源，以真诚、周到、专业的工作服务百姓，做到百姓所想，我之所思，百姓所思，我之所行。创新是支撑西安地铁运营分公司不断进步的灵魂和不竭动力。西安地铁运营人以“工作严谨、锐意创新”为企业作风，不断探索新技术，新方法，新服务，让严谨的地铁工作充满崭新的韵律，充满创意的生机，使之与这座华夏故都、山水之城和谐交融。
2从传播学的角度提出创新方案分析
信息是物质的普遍属性，它是客观存在的物质运动形式。人际传播是一种最典型的社会传播活动，也是人与人社会关系的直接体现。
大众传播形成的信息环境（拟态环境），不仅制约人的认知和行为，而且通过制约人的认知和行为来对客观的现实环境产生影响。这样一种机制，使得现代环境不仅越来越信息化，而且信息环境也越来越环境化。也就是说，大众传播提示的信息环境，越来越有演化为现实环境的趋势。大众传播具有形成信息环境的力量，并通过人们的环境认知活动来制约人的行为，这是大众传播发挥其社会影响力的主要机制。
3传播宣传体系模型
3.1企业网站
伴随着互联网的发展，企业都建立了自己的网站。建立网站的最终愿望是赶时髦也好，对企业宣传也好，或者其它目的，总之都建立了自己的网站，将企业动态、产品、营销、互动、留言等功能丰富起来。当然，也知道在日常的相关宣传品中打上企业网址对外传播。网站对于企业的宣传作用，也就只到这里结束了。遗憾的是，很多人还没有意识到企业网站对于企业宣传推广的巨大推动作用。作为企业自己拥有的宣传媒介，几乎没有其它宣传方式能有企业网站这样：具备多功能、信息传播全面、信息要素突出、性价比高的优势了。我们要做的就是如何有效运用。
3.1.1全面展示
全面展示，就是要通过网站板块的合理设置，将可以代表企业形象的积极面信息较为全面的体现在公司网站上。同时，通过企业一切宣传媒介、宣传品等渠道将企业网站的宣传面最大化对外传播。
3.1.2不断更新
鉴于互联网信息传播的时效性，以及网站的有效宣传性，对于网站上面登载的信息一定要保持及时更新。企业网站信息的更新情况，一定程度上也反应了企业的发展情况和形象。要及时筛选那些具有积极意义的信息，及时更细网站。同时对于网站的版面设计等也要不断改进更新，当然，也可以按照一年或者两年一个标注，重新建设企业网站，不断以全新形象展现在企业新老客户面前。
3.2企业内刊
企业内刊的重要意义，是展示企业形象，有效联系新靠客户的一个重要组成部分。以前，企业内刊是大型企业做品牌、做客请的重要法宝。近几年，伴随着品牌意识的不断提高，许多中小的企业也逐渐重视企业内刊的建设了。企业内刊也逐渐从内部沟通交流，转向可以代表企业联系客户的一个平台。企业可以通过企业内刊介绍企业发展情况， 展示企业产品信息，同时将行业发展动态、营销实物、员工风采、客户表彰台等全面翔实的体现出来，不仅宣传了企业，也满足了客户的个人荣誉与自我实现。
3.3企业博客
互联网的兴起催生了一大批相关产业，游戏也好、论坛也好、博客也好，企业的宣传推广也可以借助这样的载体实现，关键是如何运用的问题。这其中的成功案例很多，无论是芙蓉姐姐的剂型推广，也或者是王老吉的网络营销，都是很有借鉴意义的。
3.4新闻宣传
在对外宣传的操作方式上，部分企业对新闻宣传和广告宣传两种形式都很熟悉。新闻宣传的权威性是任何传播方式无法比拟的，并且通过良性新闻事件的传播还有利于处理企业与政府、公众的关系，展示良好社会形象。企业要想节约开支，提升企业知名度的厚度和宽度，也就是俗话说的花小钱办大事，必须以新闻宣传方式开展工作。
3.4.1新闻具有及时准确详尽的功能。广告本身所具有的属性，决定了媒体受众对它易产生腻烦心理，但是新闻就不一样了，它可以用受众容易接受的简洁、平实语言传达企业的目标信息，使受众在最短的时间内获得尽可能多的信息。
3.4.2新闻传播具备对企业消隐功能。为什么许多企业发生危机事件后，第一时间想起的就是启动新闻传播?把发生的危机事件通过新闻传播进行正确引导，消除在社会的不利影响。而广告不具备这种功效。
3.4.3好新闻具有二次传播特性。所谓“二次传播”，就是一个媒体首先发布出来之后，别的媒体纷纷转载。这样的事情屡见不鲜。但是，很少有广告因为做得好，被别的媒体转载了，没有媒体会干这样的傻事。
4 广告宣传
根据载体的不同，企业可以选择如下几种媒体进行宣传活动：纸媒体（报刊杂志、企业内刊）、室内媒体（各种室内框架媒体，如电梯框架媒体、室内终端媒体、柜台广告、模特等）、户外媒体（利用建筑物顶部及外部、路边等户外场地设置的信息媒介，如路牌、霓虹灯、LED电子屏幕等）、流动媒体（使用移动媒介，如各种车体）、广播电视媒体及互联网媒体。
在上文提及的各种广告媒体中，互联网媒体，又称网络媒体，比起传统的纸媒体、广播电视媒体，宣传成本低而受众面广，成为现代企业不可或缺的宣传手段之一。企业可以通过建立能够体现企业形象的公司网站和公司博客、使用各大搜索引擎的推广服务、利用其他门户网站或专门网站的广告位以及使用公共留言板及论坛来达到网络宣传的目的。
参考文献：
[1]中华人民共和国交通部道路运输发展纲要[S].2001.11.29
[2]崔屹忠帅朝晖.统筹发展浙江客运一体化破题[N].中国交通报.2004.11.17
[3]游 昉.实施农村客运公交化改造推进城乡客运一体化发展[N].运管人家网2005.1.15
关键词：西安地铁客运部管理任务
中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：
引言
目前客运部的宣传方式较单调，仅仅依赖公司网站的宣传，公司刊物的宣传，少量大型活动借助媒体宣传等方式宣传我们的地铁工作和理念，而这些方式已经远远落后于现有的宣传方式，这有违我们企业的创新理念，更加不能为我们公司创造良好的宣传指导效果，所以，我们必须与时俱进，勇于探索，将我们的宣传工作做得更好。现在的主要问题是，如何能保证平安运营的同时，将宣传工作锦上添花？
1企业文化的梳理和宣传
首先，明确我们的企业文化和工作指导理念。地铁运营作为一张城市名片，将为西安构建西部翘楚、国际化大都市增强信心，为西安市城市快速轨道交通线网的构建提速加油。西安地铁运营人将汲取古都历史沉淀的源泉，通过运营形象的塑造，运营服务的完善，运营文化的挖掘，完美诠释古城悠久歷史文化，普奏一曲底蕴深厚的泱泱大城和现代文明的企业文化默契融合的华丽乐章。奉献社会是西安地铁运营公司作为不懈追求的核心价值观念。蒙受政府嘱托，社会信赖，员工支持的强大动力，迎着国际化大都市的规划蓝图，运营分公司应势勃发，在提升广大市民幸福感、自豪感的同时，将以高标准，高质量，高水平的运营管理，打造一流运营服务，倾心付出奉献社会，展现古都文明。西安地铁运营公司致力于把优质服务作为企业标杆，明确了增强服务意识，细化服务内容，创新服务方法，提升管理水平的工作理念，用微笑服务传温情、规范服务促和谐、创新服务展精彩，以科学、严明、高效的管理整合资源，以真诚、周到、专业的工作服务百姓，做到百姓所想，我之所思，百姓所思，我之所行。创新是支撑西安地铁运营分公司不断进步的灵魂和不竭动力。西安地铁运营人以“工作严谨、锐意创新”为企业作风，不断探索新技术，新方法，新服务，让严谨的地铁工作充满崭新的韵律，充满创意的生机，使之与这座华夏故都、山水之城和谐交融。
2从传播学的角度提出创新方案分析
信息是物质的普遍属性，它是客观存在的物质运动形式。人际传播是一种最典型的社会传播活动，也是人与人社会关系的直接体现。
大众传播形成的信息环境（拟态环境），不仅制约人的认知和行为，而且通过制约人的认知和行为来对客观的现实环境产生影响。这样一种机制，使得现代环境不仅越来越信息化，而且信息环境也越来越环境化。也就是说，大众传播提示的信息环境，越来越有演化为现实环境的趋势。大众传播具有形成信息环境的力量，并通过人们的环境认知活动来制约人的行为，这是大众传播发挥其社会影响力的主要机制。
3传播宣传体系模型
3.1企业网站
伴随着互联网的发展，企业都建立了自己的网站。建立网站的最终愿望是赶时髦也好，对企业宣传也好，或者其它目的，总之都建立了自己的网站，将企业动态、产品、营销、互动、留言等功能丰富起来。当然，也知道在日常的相关宣传品中打上企业网址对外传播。网站对于企业的宣传作用，也就只到这里结束了。遗憾的是，很多人还没有意识到企业网站对于企业宣传推广的巨大推动作用。作为企业自己拥有的宣传媒介，几乎没有其它宣传方式能有企业网站这样：具备多功能、信息传播全面、信息要素突出、性价比高的优势了。我们要做的就是如何有效运用。
3.1.1全面展示
全面展示，就是要通过网站板块的合理设置，将可以代表企业形象的积极面信息较为全面的体现在公司网站上。同时，通过企业一切宣传媒介、宣传品等渠道将企业网站的宣传面最大化对外传播。
3.1.2不断更新
鉴于互联网信息传播的时效性，以及网站的有效宣传性，对于网站上面登载的信息一定要保持及时更新。企业网站信息的更新情况，一定程度上也反应了企业的发展情况和形象。要及时筛选那些具有积极意义的信息，及时更细网站。同时对于网站的版面设计等也要不断改进更新，当然，也可以按照一年或者两年一个标注，重新建设企业网站，不断以全新形象展现在企业新老客户面前。
3.2企业内刊
企业内刊的重要意义，是展示企业形象，有效联系新靠客户的一个重要组成部分。以前，企业内刊是大型企业做品牌、做客请的重要法宝。近几年，伴随着品牌意识的不断提高，许多中小的企业也逐渐重视企业内刊的建设了。企业内刊也逐渐从内部沟通交流，转向可以代表企业联系客户的一个平台。企业可以通过企业内刊介绍企业发展情况， 展示企业产品信息，同时将行业发展动态、营销实物、员工风采、客户表彰台等全面翔实的体现出来，不仅宣传了企业，也满足了客户的个人荣誉与自我实现。
3.3企业博客
互联网的兴起催生了一大批相关产业，游戏也好、论坛也好、博客也好，企业的宣传推广也可以借助这样的载体实现，关键是如何运用的问题。这其中的成功案例很多，无论是芙蓉姐姐的剂型推广，也或者是王老吉的网络营销，都是很有借鉴意义的。
3.4新闻宣传
在对外宣传的操作方式上，部分企业对新闻宣传和广告宣传两种形式都很熟悉。新闻宣传的权威性是任何传播方式无法比拟的，并且通过良性新闻事件的传播还有利于处理企业与政府、公众的关系，展示良好社会形象。企业要想节约开支，提升企业知名度的厚度和宽度，也就是俗话说的花小钱办大事，必须以新闻宣传方式开展工作。
3.4.1新闻具有及时准确详尽的功能。广告本身所具有的属性，决定了媒体受众对它易产生腻烦心理，但是新闻就不一样了，它可以用受众容易接受的简洁、平实语言传达企业的目标信息，使受众在最短的时间内获得尽可能多的信息。
3.4.2新闻传播具备对企业消隐功能。为什么许多企业发生危机事件后，第一时间想起的就是启动新闻传播?把发生的危机事件通过新闻传播进行正确引导，消除在社会的不利影响。而广告不具备这种功效。
3.4.3好新闻具有二次传播特性。所谓“二次传播”，就是一个媒体首先发布出来之后，别的媒体纷纷转载。这样的事情屡见不鲜。但是，很少有广告因为做得好，被别的媒体转载了，没有媒体会干这样的傻事。
4 广告宣传
根据载体的不同，企业可以选择如下几种媒体进行宣传活动：纸媒体（报刊杂志、企业内刊）、室内媒体（各种室内框架媒体，如电梯框架媒体、室内终端媒体、柜台广告、模特等）、户外媒体（利用建筑物顶部及外部、路边等户外场地设置的信息媒介，如路牌、霓虹灯、LED电子屏幕等）、流动媒体（使用移动媒介，如各种车体）、广播电视媒体及互联网媒体。
在上文提及的各种广告媒体中，互联网媒体，又称网络媒体，比起传统的纸媒体、广播电视媒体，宣传成本低而受众面广，成为现代企业不可或缺的宣传手段之一。企业可以通过建立能够体现企业形象的公司网站和公司博客、使用各大搜索引擎的推广服务、利用其他门户网站或专门网站的广告位以及使用公共留言板及论坛来达到网络宣传的目的。
参考文献：
[1]中华人民共和国交通部道路运输发展纲要[S].2001.11.29
[2]崔屹忠帅朝晖.统筹发展浙江客运一体化破题[N].中国交通报.2004.11.17
[3]游 昉.实施农村客运公交化改造推进城乡客运一体化发展[N].运管人家网2005.1.15