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评价企业的服务质量如何，顾客的满意度是重要依据，而不应仅仅对照企业自己设定的服务标准。服务质量及衡量维度顾客认为的服务质量，不是一个单一化的概念。顾客对服务质量的评价，主要包括技术性结果质量、交互质皱和有形环境质精。
感知企业服务质量
【摘 要】
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评价企业的服务质量如何，顾客的满意度是重要依据，而不应仅仅对照企业自己设定的服务标准。服务质量及衡量维度顾客认为的服务质量，不是一个单一化的概念。顾客对服务质量的评价
【机 构】
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中国传媒大学
【出 处】
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中外企业文化
【发表日期】
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2014年1期
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