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随着NEC在中国的CRM业务（客户关系管理业务）的不断发展，NEC向欧姆龙（中国）有限公司在上海新设置的机构成功导入了客服中心系统。欧姆龙公司计划从2003年度开始用4年时间将中国的业务扩大至4倍，在扩大中国业务的过程中，客户支持中心所处的位置越来越重要，所起的作用越来越大。此次成功导入NEC客服中心系统是为了通过提高业务效率，来实现最完美的客户服务。