【摘 要】
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目的探讨运用追踪法联合失效模式与效应分析(failure mode and effects analysis,FMEA)法分析并解决患者入院过程中存在的问题,提升患者入院体验效果。方法收集某院2019年1月
【基金项目】
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上海交通大学医学院科技基金项目(Jyh1907)
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目的探讨运用追踪法联合失效模式与效应分析(failure mode and effects analysis,FMEA)法分析并解决患者入院过程中存在的问题,提升患者入院体验效果。方法收集某院2019年1月7日—2020年8月16日胸外科新入院患者共131例。其中,流程改善前63例,流程改善后68例。追踪患者办理入院的每个环节,查找以一站式服务为基准的入院流程存在的缺陷及隐患。制定具体改善措施,比较风险优先指数值(risk priority number,RPN)、改善前后患者在住院服务中心的等待时间、往
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