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当今时代,仅凭卖商品已经无法在竞争中生存下去,顾客去商场是希望体验舒适的空间,度过愉快的时间。消费者会更愿意为体验与环境、情感和服务买单,由物质转向精神。从最新的统计数据来看,传统百货继2013年销售整体下滑后,2014年依然延续前一年的态势,而且更加严重。如何改变,成了业界一个绕不开的话题。