论文部分内容阅读
面对日趋激烈的市场竞争环境,越来越多的企业任思索该如何树立起企业良好的形象,从而赢得更大的利润。与此同时互联网、IP、短消息……,这些令人应接小暇的新技术.新应用在以难以想象的速度地向旧人袭来。呼叫中心无疑成为了企业最好的选择。今天,呼叫中心已不是简单意义上的电活转接,而是涵盖了所有可应用的通信手段,立足于全局将生活、销售、配送、服务等诸多部门联系在一起。伴随近年来通信和电子业的发展,web访问、电子邮件、IP、语音门户等在未来呼叫中心所占的比例将会迅猛增加。因此呼叫巾心将远远超出人们所