【摘 要】
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质量有诸多标准,如国标、地标及企业自身的标准,它们表示产品达到能够在市场上流通或者满足消费者一定程度要求的产品或服务的品质水平。然而,现代激烈的市场竞争中,消费者对
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质量有诸多标准,如国标、地标及企业自身的标准,它们表示产品达到能够在市场上流通或者满足消费者一定程度要求的产品或服务的品质水平。然而,现代激烈的市场竞争中,消费者对产品和服务的需求不仅仅只是刚好满足使用的需求,还必须具备一定的附加价值。此外,消费者有更多的选择权,迫使企业不断改进质量管理,才能持续满足客户的需求,保持客户忠诚度。本文从市场导向的角度阐述了质量的标准,并依此说明了在市场导向下,现有的质量管理内容需要优化的一些部分。最后,探讨了基于市场导向的质量管理流程建设。
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