我国旅游价格上涨问题及其管理对策研究

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  摘要:近年来我国旅游景区的门票价格一直呈现上涨趋势,这一现象引起社会各界人士的关注。由旅游门票价格上涨引起的问题也层出不穷,本文笔者论述了旅游景区门票上涨引起的一系列问题,然后分析了景区门票上涨的原因,最后对景区门票价格上涨问题提出了一些有效的管理策略。
  关键词:旅游景区 门票价格 上涨 管理对策
  旅游景区具有不可再生性、独特性、文化价值等特性,它是人类共同的财富,是一种特殊的公共资源。旅游景区的门票价格是指进入景区的入门收费价格,它区别于景区价格,景区价格还包含了在使用景区设施和场地的收费以及享受景区不同服务的价格。旅游景区门票价格的制定依据要考虑到景区的规模大小,景区的质量高低,景区的可持续旅游发展,补偿大环境建设等多种因素。但是近年来做为游客消费中的核心部分的门票价格不断上涨情况严重影响了旅游业的发展,引起了一系列的问题。
  一、我国旅游景区门票价格上涨引起的问题
  1、景区门票价格上涨影响游客数量
  近几年我国的旅游业一直处于上升态势,尤其是在黄金周期间,国内各大小景区都是游客爆棚,各个景区也是挣的盆满钵满,但是很多景区都不满足当前的利润,门票价格成为重要法宝。门票价格上涨的主要原因就是为了更高的利润,但是价格上涨真的能带来更大的利润吗?实际上除了一些较大的景区有能力涨价外,很多景区都出现了游客数量的缩减,一些景区问题还比较严重,游客数量的缩减直接影响了景区收益,而且严重影响了周边的相关服务行业,导致景区整体消费的疲软,甚至影响了地区经济,这个问题已经不能忽视,尤其是一些对旅游业依赖度较高的地区。根据中国青年旅游周刊和腾讯网的联合调查,有将近八成民众表示门票上涨影响了自己的出行,其中六成改变了原来的假期计划,还有相当部分的民众表示过高的票价是一种掠夺,不能接受,宁可选择近郊出行。
  2、门票上涨影响相关客户发展
  景区并不是旅游业的全部,但是景区门票的上涨的确影响到了其他客户,周边的酒店和旅行社受到的打击最大,甚至一些旅行社已经开始抵制景区的这种行为。景区门票价格上涨不仅仅遭到了游客的抵制,其他的客户和旅游景区以外的从业人员也是怨声载道,一些小的旅行社面临着巨大压力,甚至很多旅行社开始集体“反击”,对一些景区开始集体封杀,参与其中甚至有一些相关的旅游类网站,这种不正常的行业行为正是景区门票上涨的恶果,相信景区不会因此得福。很多相关的从业者表示旅游旺季景区就涨价,生意没法做,那就旅游淡季反击,一个游客不给带,试问这样的行业运转如何盈利呢。
  3、景区门票价格上涨影响旅游行业和地区发展
  旅游景区门票价格的不正常上涨影响了景区在人们心中的良好形象,很多民众反映,景区实际上在成为一种赚钱的工具,已经没有了优美的自然环境和文化底蕴,充斥的只有金钱,这无疑是对旅游业最大的打击,因为消费者的质疑和不认可对任何一个行业都是致命的。最直接的表现就是游客数量的减少,这点在上文已经提到。游客数量的减少又会影响其他从业者,包括旅行社和周边的酒店,相关行业受到致命的打击,并且导致旅游业各方的不正常竞争,严重影响了旅游业的正常发展。另外,很多旅游景区就是当地的名票,如果民众开始怀疑你的名票,还回来这个城市消费吗,这对于地区经济而言也是一种巨大的损失,对地区的经济发展有百害而无一利。消费信心的丢失并不是短期能够恢复,一些景区也因此而一蹶不振,这种例子恐怕并不少见。
  二、景区门票价格上涨的原因
  1、旅游产品的供需矛盾
  虽然目前景区门票价格上涨确实来得非常猛烈,各个景区相继进行了票价调整,但是这种调整也是很正常的,最主要的原因就在于供需矛盾,任何商品在供不应求的条件下都会涨价,这是一种正常的市场反应。随着人们生活水平的提高,人们闲暇时间越来越多,而且经济条件也支持,很多民众都有出行的计划,一些上班族在节假日有强烈的出行愿望,而且国家也严格要求了节假日放假,以及给与员工年假,而大批的学生也喜欢在寒暑假出行。当然,我国的旅游业一大特点就是旅游时间集中,黄金周期间游客数量猛增,供不应求是显而易见的,很多景区都是超负荷运转,这也是景区敢于涨价的内在原因。另外,很多景区的管理工作不到位,经营不优化,只是景区担负了更多的运营成本,涨价也是迫不得已,再加上很多景区都需要继续开发,资金短缺也势必需要解决的问题。
  2、旅游景区的垄断经营
  旅游资源是一种极其稀缺的物品,很多自然资源都是不可再生的,不存在转移的可能性,因而在被用作景区经营的过程中显现出了较强的垄断性。垄断的市场是没有竞争的,旅游产品的价格通常为少数几个旅游经营商所控制,价格控制权被垄断,一定程度范围内的价格波动并不会引起需求弹性的大幅变化,因而从经营者的角度看就可以通过提高产品价格以获取较高的垄断利潤,这也是目前景区票价格之所以能够大幅上扬的前提。
  3、旅游产品开发程度低
  目前国内的旅游景区主要是靠自身的知名度吸引顾客,并没有更多的广告投入和其他的产品开发,在这样的经营状态下维持景区运转,即便出现经营不善的情况,也可以通过提高门票价格来维持利润,因为这样的景区一般实力较强,并不需要考虑游客数量,因此景区的经营就会出现惰性。景区经营主体在经营思想上存在靠资源吃资源的理念。市场意识不强,经营存在短期行为,对景区长期的开发考虑不多,生产效率低下,在管理方式、产品项目的更新、形象营销等方面努力不够。却积极找各种理由向主管部门申请批准提高门票价格。
  4、景区管理体制混乱
  当前我国的旅游产品结构简单,旅游也并没有建立完整的产业链,旅游产品的开发长期停留在观光旅游产品层次上,休闲度假产品较少,旅游娱乐、旅游购物不发达。各个景区的发展主要是依靠当地的资源和为了扶持当地其他行业,旅游业收入这块大蛋糕并不能完全被旅游业所享用,这也体现了景区在管理体制上的混乱。很多景区发展受制于当地的政策,简单粗暴的涨价,很重要的原因是为了满足当地的GDP指标。总之,一些景区被当地的政策牵连,没有足够的资金进行产品的开发,管理体制的混乱加重了景区的负担,也是门票涨价的重要原因。   三、解决景区门票价格上涨问题的对策
  1、加大旅游景区开发力度,转变“门票经济”的观念
  我国旅游景区门票价格上涨在很大程度上是受到了景区开发模式的影响。从一些遗产型景区和一些风景名胜景区可以看出,这些景区的开发模式单一,仅仅依靠“门票经济”来支撑运营,还有就是在景区的开发过程中往往只注重热门景点的开发,而忽略了冷门景点的开发,产生的顾此失彼的现状。所以在解决我国旅游景区门票价格上,如果从景区的经营管理角度出发,第一,应该加大旅游景区的开发力度,改变传统的开发模式,做到适度有序地开发;第二,应该向游客提供观光型旅游产品、休闲型旅游产品和度假型旅游产品等多种形式的旅游产品,从游客的各方面需求出发来获取经济效益;第三,旅游景区的经营管理者还应该注重改善景区的各种状况,比如说住宿环境、餐饮质量、娱乐设施等,尽可能从游客的衣、食、住、行、购、娱等多环节获得经济效益,进而转变过去的“门票经济”观念。
  2、通过调整休假制度实现分流作用
  旅游景区在“十一”国庆长假期间客流量会突然增加,这时一些景区便会通过提高门票价格这一途径来控制客流。提高门票价格这一措施在控制客流量方面确实起到了一定的效果,但是这一措施起到的效果不佳,也不是控制客流的唯一途径。国务院在2008年对休假制度进行了调整,把“五一”劳动节的七天假期改为三天,另外还增加了中秋节、清明节、端午节假期,但是即使进行了调整,在黄金周期间一些景区还是会出现“井喷”现象。在这里,我个人建议还应该进一步对休假制度进行调整,比如把“十一”的七天长假分摊三天到圣诞节上,减少出游人数,缓解景区的超负荷接待之难,除此之外还可以让国人更进一步地了解希望文化,促进宗教旅游的发展。在企业中,企业经营者应该进一步落实“带薪休假”制度,好让员工选择出游时间,达到“分流”作用。
  3、遵循景区门票定价原则,确保门票价格审核过程的民主化和公开化
  旅游景区在消费上具有非竞争性和排他性,景区门票价格的制定也不同于普通商品,景区的价值不像普通商品那样可以通过价格来反映,尤其是遗产型景区,就更不能用门票价格来进行衡量了。景区门票价格的制定受到多方面因素的影响,比如说景区的规模大小,景区的质量高低,景区的可持续旅游发展,补偿环境建设等等,所以在制定景区门票价格时要遵循以下几点原则:
  (1)按质定价
  根据产品的质量来制定价格即为按质定价原则,表现为优质优价、低质低价,同质同价。 但是景区旅游不同于普通商品,它具有生产与消费的同时性、无形性、不可储存性,服务内容还具有多样性与复杂性,消费者关注的是景区能否陶冶他们的情操以及旅游服务的好坏,因此,景区的各种设施成本最后也会转化成为旅游者的整体感知质量, 在门票中体现出来,所以说景区门票价格的制定应该实行“按质定价”的原则。
  (2)供求关系
  在经济学上,供求关系会影响商品的价格,供大于求价格对下降,相反,供不应求价格会上涨。景区的门票价格也遵循这个规律,价格受供求关系的影响,天气好的时候游客就多,当天气寒冷时,游客就偏少,所以景区的门票应采取需求导向定价法,按照淡季和旺季把价格区别开来,防止同一时间段人流过于密集,实现景区和游客的双赢。
  (3)保护与开发相结合
  一些景区的珍贵资源具有不可再生性,如果游客人数超过景区的环境容量的话就会缩短景区的生命周期,因此在制定门票价格时应该把环境的保护考虑进去,对一些遗产型的景区、体现社会价值的景区可以通过适当地提高门票价格把游客人数控制在景区承载力之内。
  景区门票价格的上涨要通过一定的审核,政府在审核过程中要发挥其主导作用,另外还要征求相关部门和消费者的意见,使审核过程做到民主化、公开化。
  4、加强政府的立法与监督,整顿景区的管理现状
  我国各地旅游景区门票价格纷纷上涨的现象已经引起了社会各界的关注,且我国许多旅游景区的管理局面十分混乱,可以说是政企不分、政事不分,这一点在景区门票价格的管理中尤其严重。针对这一现象,政府部门应该加快景区门票价格的立法进度和价格监督力度,做好景区门票价格的监督管理工作,使得景区门票价格的管理实现有法可依、执法必严的统一化管理。
  5、提高服务质量
  目前除了门票价格以外,投诉最多的就是景区的服务,很多游客也反映景区除了门票涨了之外,服务一点没有变,这是大多数游客不能接受的。所以,景区当务之急是提高自己的产品服务。景区应当根据当地实际情况提供更多形式的服务,特色性的服务往往能够提高景区的品味,更多地体现一些文化底蕴。同时要改变原有的旅游产品单一的不合理现状,要适应游客需求的多样化和个性化,大力开发多种形式的旅游,来弥补旅游产品种类的空缺。只有提高服务质量,才能建立旅游景区自己的品牌,建立自己的特色。同时也可以适当的增加附加产品的价格而不仅仅是通过门票涨价,不要让门票的收入成为自己的主要收入,而应适当增加其他附加服务的收入。
  6、明确市场定位
  很多旅游资源都是自然资源,是一种不可再生的资源,企业拥有这些资源是非常珍贵,也是很有限的,这就决定了企业不可能将业务扩展到整个行业链,所以,企业需要明确自己的定位,对自己的市场定位要科学合理,符合企业当前实际情况。景区的目标顾客并不是整个消费者群体,景区就可以通过评估自身的资源以及细分市场,通过发挥自己的特色来满足自己目标顾客的需要来获取收益。这样就可以使門票涨价的收益增大,同时将由此带来的成本降低。
  四、结束语
  我国旅游景区门票价格的上涨问题由来已久,要解决这个问题首先要分析其价格上涨的原因,然后从分别政府和景区经营者着手,采取有效的措施来加强管理,进而使我国旅游景区的门票价格走上正轨,丰富人们的生活,提高人们的生活质量。
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