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针对目前建筑工程施工企业不重视顾客满意度的测评，阻碍企业业绩的改进和持续发展的现状，以ISO9000标准为依据，论述了建筑工程施工企业测量顾客满意度的重要性及影响其形成因素，并通过关键环节的把握和流程的分解阐述了如何建立顾客满意度测评系统。
建筑工程施工质量顾客满意度测评
【摘 要】
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针对目前建筑工程施工企业不重视顾客满意度的测评，阻碍企业业绩的改进和持续发展的现状，以ISO9000标准为依据，论述了建筑工程施工企业测量顾客满意度的重要性及影响其形成因素，
【机 构】
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南宁市建筑安装工程有限责任公司
【出 处】
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广西城镇建设
【发表日期】
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2008年1期
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