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本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。
消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法
【摘 要】
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本文提出消费者满意度分析的一种工具---奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2000年06期
【基金项目】
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国家自然科学资金资助项目!（批准号：79700020）
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