【摘 要】
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【正】为能在激烈的市场竞争中得以生存,乌苏工行审时度势,真抓实干,强化服务意识,以服务求效益,以服务求生存,服务质量和工作效率明显提高,受到了顾客的普遍赞誉。他们采取
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【正】为能在激烈的市场竞争中得以生存,乌苏工行审时度势,真抓实干,强化服务意识,以服务求效益,以服务求生存,服务质量和工作效率明显提高,受到了顾客的普遍赞誉。他们采取的措施是: 一、调整人员。他们将经常和顾客顶嘴、吵架的人员“请出”营业室,将服务态度好、工作热情高的人员充实起来。 二、实行限时服务。支行规定了每笔业务的完成时间,节时奖励,超时罚款,日清月结,月底算帐,工资奖金与效益挂钩,效率高,工资高,原来十几分钟才能办完的一笔业务,现在三分钟之内就可完成。
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