特奥运动会服务质量管理探索

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特奥运动会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会。为确保特奥运动会的社会意义和影响力,需要在大会期间提供优质服务。应用现代服务质量理论,从特奥运动会的特殊性出发,对特奥运动会的服务质量管理进行了策划,并从志愿者管理、医疗卫生管理等6个方面分析了特奥运动会服务管理内容及质量要求,为2007年上海世界特奥运动会的成功举办提供参考。
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